中寶寶馬4S店的杜經理讓記者查看了當天交車的監控，在監控視頻中沒有看到銷售顧問給車主“驗車—車輛操作講解”程序，只看到車主和朋友在車前照相，然後把三束鮮花放在副駕駛位上。據工作人員說：當時鮮花倒了，有水灑到車上。可是，貟女士說：我朋友買的鮮花裏面根本就沒有水，下面是花泥，最多是表面噴些水，不可能有那麼多水弄到中控里。,　　貟女士說，她接受的服務只有“交款—手續辦理—歡送”，前後不到十分鐘。如果按照“驗車—車輛操作講解”流程進行，早發現車有問題，就不會發生後來的事。,　　近40萬元的車，還沒開就出問題，車主無法接受，隨即要求換車，或加價換別的車型，4S店不同意。協商無果后，貟女士向西安市市場監督管理局高新區分局投訴，問題依然沒有解決。,　　5月15日下午，記者在中寶寶馬4S店採訪時，在醒目地方看到寶馬的“交車標準流程”：講解交車流程—驗車—交款—手續辦理—CRM面訪—車輛操作講解—介紹展廳經理—介紹售後服務顧問—新車揭幕拍照留念—歡送，整個交車流程需要110分鐘。,　　貟女士加完油，因為對車不是很熟悉，就把車開回4S店，讓銷售顧問給她具體講解車輛的操控和使用。在演示到中控台時，發現操控按鍵失靈，模式切換不了，銷售顧問讓把車開到售後做檢測。貟女士說，一小時后，檢測人員說中控里進水了。在未經車主允許的情況下，維修人員強行將中控台拆開。雙方就水跡來源，引發爭議。,　　近40萬元的車，還沒開就出問題，車主無法接受，隨即要求換車，或加價換別的車型，4S店不同意。協商無果后，貟女士向西安市市場監督管理局高新區分局投訴，問題依然沒有解決。,　　當天，貟女士的同事帶了3束鮮花，和新車拍照留念，然後把花就放在副駕駛座位上。貟女士說，銷售顧問沒讓她驗車，也沒有進行車輛操作講解，就告訴她開車逆行到附近加油站給車加油。,　　據車主貟女士說：今年4月30日，她在西安市長安區東長安街的中寶寶馬4S店，交1萬元訂金，訂購了一台寶馬X3 28i轎車。5月11日，銷售顧問帶她去交了首付款和保險，在整個過程中沒有讓她看車。5月12日，她去提車時，銷售顧問帶她去交了車輛購置稅，然後才讓她見到自己要買的車。,　　5月15日，有讀者投訴，自己新買的價值37.97萬元的寶馬X3 28i車，剛開出寶馬4S店，中控操控鍵就失靈。車主認為是車的質量問題，寶馬客服人員強調是客戶的責任，雙方各執一詞，爭執不下。,　　據車主貟女士說：今年4月30日，她在西安市長安區東長安街的中寶寶馬4S店，交1萬元訂金，訂購了一台寶馬X3 28i轎車。5月11日，銷售顧問帶她去交了首付款和保險，在整個過程中沒有讓她看車。5月12日，她去提車時，銷售顧問帶她去交了車輛購置稅，然後才讓她見到自己要買的車。