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趙鵬,　　對12306網站服務功能再次進行優化升級，旅客可通過12306網站(含手機客戶端)24小時辦理退票。人工售票窗口均推出“全功能”窗口，實現售、退、改簽綜合業務辦理；站內自動售票機增加退票、改簽功能，方便旅客退、改簽自助操作。,　　為了確保重點旅客出行，西安火車站以“五色香囊”為服務需求(紅色香囊代表需要輪椅、擔架的特殊重點旅客，藍色香囊代表盲人等需要長線服務的特殊旅客，粉色香囊代表老人、小孩及孕婦，綠色香囊代表軍人、消防救援人員，黃色香囊代表醫護人員，憑佩戴香囊可提供對應服務)，精準化服務重點旅客出行。,　　旅客辦理購票或改簽業務，由原來每日5:00至23:30延長為每日5:00至次日凌晨1:00(每周二除外)。候補購票截止時間由最晚開車前6小時調整為2小時，旅客在開車前2小時還可以辦理候補購票業務；新增自助售票終端辦理电子客票改簽功能，旅客可在自助售取票機上完成車票改簽業務。,　　據了解，2022年春運是西安火車站改擴建全面完成后迎來的首個春運。全新亮相的西安火車站目前擁有雙進雙出的進出站流線，擴容至11.2萬平方米的候車面積等，將大大提升西安火車站旅客運輸能力。西安火車站還改善了站內客運服務引導標識。在旅客進站流線設置弔掛標識、牆面標識共計2100餘塊。在標識上增加西安古城文化符號，加大飲水處、衛生間、檢票口、服務台等點位指引，方便旅客快速尋找相應地點。,　　為了確保重點旅客出行，西安火車站以“五色香囊”為服務需求(紅色香囊代表需要輪椅、擔架的特殊重點旅客，藍色香囊代表盲人等需要長線服務的特殊旅客，粉色香囊代表老人、小孩及孕婦，綠色香囊代表軍人、消防救援人員，黃色香囊代表醫護人員，憑佩戴香囊可提供對應服務)，精準化服務重點旅客出行。,　　按照“適需安排、應急有備，精準匹配、梯次投放”原則，根據客流變化和車票預售情況，更加精準地實施“一日一圖”，動態安排運力投放和客車開行，全力滿足保障旅客出行和疫情防控的雙重需要。如果局部地區出現疫情，將快速調整運輸組織，停開、減開涉疫地區旅客列車，減少人員流動。同時，精準分析學生、務工人員群體出行需求，與地方政府、高校、用工企業建立溝通聯絡機制，組織開行“點對點”專列或“包車廂”運輸，全程做好疫情防控。截至1月16日，已開行學生返鄉專列14列。,　　據了解，春運期間，鐵路部門將科學精準安排運力，滿足疫情防控條件下旅客出行需求。在西安市地區各車站，疫情防疫人員每隔2小時對候車室、進站口、檢票口、電梯、衛生間、座椅等關鍵部位進行預防性消殺。在西安火車站和西安北站引入智能霧化消毒機器人，每半小時對候車室區、檢票口等旅客行經率較高區域進行定時、定點、無死角消殺。,　　2022年春運自1月17日開始，至2月25日結束，為期40天。記者從中國鐵路西安局集團有限公司獲悉，今年春運鐵路部門將以防疫和服務為重點，科學安排運力，推出更多便民利民措施，努力讓乘客平安溫馨出行。,　　據了解，春運期間，鐵路部門將科學精準安排運力，滿足疫情防控條件下旅客出行需求。在西安市地區各車站，疫情防疫人員每隔2小時對候車室、進站口、檢票口、電梯、衛生間、座椅等關鍵部位進行預防性消殺。在西安火車站和西安北站引入智能霧化消毒機器人，每半小時對候車室區、檢票口等旅客行經率較高區域進行定時、定點、無死角消殺。