從細節入手持續改善群眾就醫體驗,　　2021年初,醫院被國家標準化委員會確定為“全國口腔醫療服務業標準化試點單位”,在省市標準化部門指導下,創造性開展民營口腔醫療服務標準化示範,圍繞群眾就醫體驗、前台服務、臨床醫療、護理服務和後勤管理和便民服務等重點環節,按國省標準化要求,進行流程標準優選,再重建企業標準,從標準化宣傳培訓制訂、完成、實操落實,檢查考核抓實抓細,為全國民營口腔行業高質量發展提供標準示範。,　　技術是立院之本,服務是興院之基。建院十多年來,西安聯邦口腔醫院始終把“患者至上”作為醫院發展的最高價值導向和品質追求,努力把“患者至上”的服務理念落實在醫院發展的各環節,貫穿醫院臨床護理全過程,使其成為全員共同遵守的行為規範和習慣養成。,　　醫院制定了“醫德醫風”行為規範二十條,“微笑服務”行為規範標準和首診負責制,並納入職工績效考評,每周培訓檢查,每月考核獎懲,堅持從患者進院開始,從前台微笑服務接待到分診諮詢、休息等候,從醫患溝通、治療方案確認到精準化、舒適化治療,再到患者術后回訪、複診預約、規範收費,堅持全過程以患者為中心,以臨床為核心,急患者所急,想患者所想,解患者之難,醫院全面開展“患者測評表”,通過外評、室檢、院考,把“患者至上”的服務理念落實落細。,　　為時奶奶上門服務只是聯邦口腔用心用情服務患者的一個縮影,醫院幫助出行不便的高齡老人上門解決“牙病”之苦已變成一種常態與自覺。,　　技術是立院之本,服務是興院之基。建院十多年來,西安聯邦口腔醫院始終把“患者至上”作為醫院發展的最高價值導向和品質追求,努力把“患者至上”的服務理念落實在醫院發展的各環節,貫穿醫院臨床護理全過程,使其成為全員共同遵守的行為規範和習慣養成。,　　“感謝專家們冒着嚴寒上門服務,為我們解決了大問題。”原來,91歲的時奶奶因義齒咬合問題,吃東西無法咀嚼,由於年歲已高行動不便,去一趟醫院非常麻煩,家人為此犯了愁。抱着試試看的態度,家人撥通了西安聯邦口腔醫院的電話,沒想到,鄧邦蓮院長和郭天文教授很快便來到家中為給91歲的時奶奶修復了義齒,使老人義齒咬合緊密,不再為吃東西咀嚼犯愁。,　　仁心仁術彰顯“患者至上”服務理念,　　“做一家讓政府放心、讓百姓滿意的口腔醫院不是一朝一夕的事情,我們絕不停留在空喊口號上,用實際行動,急病人所急、想病人所想,盡最大努力提高診療水平和患者的滿意度,營造一個放心溫馨的就醫環境。有時去治癒,常常去幫助,總是去安慰。我們發自內心地感恩,竭力為每一位患者提供優質服務,盡心儘力呵護他們的口腔健康,這就是西安聯邦口腔醫院的成功秘籍。”多年來,院長鄧邦蓮這樣說,也是這樣做的。,　　仁心仁術彰顯“患者至上”服務理念