在採訪中，有服務隊員通過手機向記者展示了“西安地鐵美心幫幫忙”微信群，說這群中目前有305位包括視障人士在內的特殊乘客，都是他們在日常幫扶中逐步積累起來的，平時有特殊出行需求的殘障人士通過這個群與服務隊隊員取得聯繫后，由張美盺作為聯絡人聯繫線路內的相關車站工作人員及服務隊員，通過愛心接力的方式完成對特殊乘客的幫助，讓地鐵愛心幫扶能夠得到延伸。(文/圖記者張彥剛),編輯:
王嘉,　　後來這事在同事中引發了反響，為了延伸線路原有的“愛心預約”等貼心服務，在地鐵運營公司相關部門的支持幫助下，結合張美盺名字諧音和西安地鐵服務理念命名的“美心服務隊”於2020年1月正式成立上線，服務隊從最初的成員4人，目前已經發展到100餘人。志願者服務隊成員涉及地鐵系統的相關部門，都是清一色的年輕人。志願者們常常放棄假日休息，投入到每年春運、暑運、中高考保障及抗疫、全運會的保障中。同時，志願者服務隊還利用空餘時間走進學校、社區、養老院，堅持為需要關愛的群體送去溫暖。2021年在共青團西安市委舉辦的首屆西安市城市志願服務項目大賽中，美心服務隊的“美好行程從心出發”的服務專題獲得優秀獎。,　　在採訪中，有服務隊員通過手機向記者展示了“西安地鐵美心幫幫忙”微信群，說這群中目前有305位包括視障人士在內的特殊乘客，都是他們在日常幫扶中逐步積累起來的，平時有特殊出行需求的殘障人士通過這個群與服務隊隊員取得聯繫后，由張美盺作為聯絡人聯繫線路內的相關車站工作人員及服務隊員，通過愛心接力的方式完成對特殊乘客的幫助，讓地鐵愛心幫扶能夠得到延伸。(文/圖記者張彥剛),　　3月3日，在西安地鐵4號線和平門站見到服務隊的“核心”張美盺時，女生的陽光自信是最直接的印象。張美盺說，服務隊的成立源於兩年前自己的一次愛心幫扶。2019年12月的一天，張美盺從地鐵4號線航天大道站值班員崗位上下班后，在乘坐地鐵途經李家村車站時，在列車上看到一位蹣跚而行的中年視障乘客，職業的敏感驅使她立刻上前詢問是否需要幫助，當了解到乘客要去行政中心工作時，她立刻亮明了身份，一面決定護送視障乘客到行政中心，一面聯繫在行政中心站的同事，說明情況和乘客所在的車次和車廂位置，請求接站幫助。當了解到乘客近一個月要每天經歷這樣的行程后，張美盺和她的同事，每天定點在車站幫扶這位乘客，成了他離不開的“眼睛”。,　　只要心中飽含愛，平凡人也能做出不平凡的事，如今這一點被西安地鐵“美心服務隊”的志願者們，用實際行動進行了完美詮釋。,　　幫助視障人士順利乘車,　　只要心中飽含愛，平凡人也能做出不平凡的事，如今這一點被西安地鐵“美心服務隊”的志願者們，用實際行動進行了完美詮釋。